État 01
À cuire
Le client a peint sa pièce pendant sa session. Elle attend maintenant son passage au four.
Côté client
En préparation
« Elle attend encore sa cuisson. L’atelier vous préviendra dès qu’elle sera prête. »
Le suivi des pièces
De la peinture au retrait, sans carnet ni tableau blanc.
Quatre états, cinq étapes. Voici précisément qui fait quoi, à quel moment — et ce que voit votre client de son côté.
Le vocabulaire
Les quatre états d’une pièce
Ce sont les seuls états qui existent. Une pièce avance toujours dans cet ordre, sans retour arrière possible.
État 02
Cuite — à notifier
La cuisson est faite, vous l’avez déclarée. Le client, lui, n’a pas encore été prévenu.
Côté client
Prête
S’il consulte son suivi, il voit déjà « prête » — même si le SMS n’est pas encore parti.
État 03
Client notifié
Le SMS et l’email « votre pièce est disponible » ont été envoyés. Les rappels automatiques démarrent.
Côté client
Prête
Rien ne change pour lui : son statut reste « prête ». L’état « notifié » est interne à l’atelier.
État 04
Récupérée
Le client est venu la chercher. La pièce sort de la file d’attente et les rappels s’arrêtent définitivement.
Côté client
Récupérée
« Cette pièce a bien été remise. »
Quatre états chez vous, trois chez le client
Les états « cuite » et « client notifié » apparaissent tous les deux comme « prête » dans le suivi public. Votre organisation interne reste invisible pour lui.
Le parcours
Les cinq étapes, vues des deux côtés
À chaque étape, ce que vous faites dans resamia et ce que vit votre client au même moment.
1Étape 01
Jour J
La visite
Aucune action de votre part : la réservation fait tout le travail.
Atelier
Chaque réservation non annulée d’une session crée automatiquement la pièce à suivre, avec le nom du client, son téléphone, son email et le nombre de personnes.
Vous n’ouvrez aucun écran.
Client
Il peint sa pièce, puis repart sans elle. Il sait qu’il sera prévenu — c’est exactement le moment où naissent les appels « ma pièce est prête ? ».
ÉtatsAtelierÀ cuireClientEn préparation
2Étape 02
À partir du lendemain
La cuisson
C’est vous qui déclarez la fournée. Rien n’est deviné automatiquement.
AtelierÉcran « Cuissons »
Vous choisissez un jour de peinture passé, puis votre niveau de sélection :
- Toute la journée — le cas le plus courant, une fournée = les pièces du jour
- Une ou plusieurs sessions — si le four tourne par créneau
- Des clients précis — pour les pièces qui ont eu besoin d’une seconde cuisson
Client
Il peut vérifier seul, à tout moment, sans créer de compte et sans appeler l’atelier.
Page publique
« Où en est votre création ? »
« Où en est votre création ? »
Nom de la réservation, téléphone ou email, date de visite — et il obtient son statut.
ÉtatsAtelierCuite — à notifierClientPrête
3Étape 03
Même écran, un seul clic
La notification
Toute une fournée prévenue d’un coup, sans écrire un seul message.
Atelier
Le bouton n’est actif que pour les pièces cuites et pas encore notifiées : impossible de prévenir un client avant la cuisson.
NotifierUn clic envoie un SMS et un email à chaque client sélectionné. Vous recevez un bilan immédiat : envoyés, ignorés, échecs.
RenvoyerClient
Il reçoit le message sur son téléphone et dans sa boîte mail :
« Votre pièce est disponible »
L’email contient un lien personnel qui ouvre directement son suivi, avec le nom de l’atelier, son prénom et la date de sa visite.
ÉtatsAtelierClient notifiéClientPrête
4Étape 04
Automatique
L’attente
La seule étape où vous n’avez rien à faire — et c’est celle qui vide vos étagères.
AtelierÉcran « Pièces »
La vue du quotidien : toutes les pièces non récupérées, tous jours confondus, filtrables par état et triables par ancienneté.
Badge J+X rouge au-delà de 14 joursLes rappels partent tout seuls
Client
S’il oublie, il est relancé automatiquement : tous les 5 jours, 3 fois maximum. Le rappel reprend le même message, par SMS et par email.
Les deux valeurs sont réglables dans vos paramètres. Puis il vient chercher sa pièce.
ÉtatsAtelierNotifié — inchangéClientPrête
5Étape 05
En boutique
Le retrait
Un clic, et tout se referme proprement.
AtelierMarquer récupérée
- La pièce disparaît de la file d’attente
- Les rappels automatiques s’arrêtent définitivement
- Le suivi public du client passe à « récupérée »
Client
Son suivi affiche « Pièce récupérée ». Plus aucun message ne part — pas de relance embarrassante après coup.
ÉtatsAtelierRécupéréeClientRécupérée
Les garde-fous
Ce que resamia vous empêche de faire
Les règles intégrées au produit, pour qu’une erreur de manipulation ne se transforme jamais en message gênant.
Une cuisson ne peut être déclarée que sur un jour de peinture passé.
« Notifier » exige une pièce déjà marquée cuite.
Les réservations annulées et les no-shows sont exclues du suivi.
Aucun doublon : une pièce déjà cuite ou récupérée est ignorée par les actions de masse.
« Marquer récupérée » coupe les rappels immédiatement.
Les SMS de retrait sont désactivés par défaut : c’est vous qui les activez.
Rythme et nombre de rappels réglables — 5 jours et 3 rappels par défaut.
La fournée est toujours déclarée par l’atelier : rien n’est détecté automatiquement.
Ce que votre client ne voit jamais
Le suivi public n’affiche que son prénom, la date de sa visite, le nom de votre atelier et le statut de sa pièce. Rien d’autre.
Les autres réservations
Les autres clients
Les coordonnées de qui que ce soit
L’état interne « notifié »
Moins d’appels « ma pièce est prête ? »
Une file d’attente unique, une fournée notifiée en un clic, des rappels automatiques. Le client vérifie seul.
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